Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios

AviaNet entregará la central de reservaciones completamente operativa y el hotel designará a un responsable para el control del inventario hotelero, quien estará en contacto permanente con el equipo de AviaNet para la coordinación de actividades de Revenue Management y coordinación de reservas en medios digitales y tradicionales. Para la puesta en producción, el hotel será responsable del cargue completo de las reservas existentes: AviaNet asumirá de la creación de la tarifas y parametrización de las habitaciones y servicios del hotel. 

El hotel dispondrá de dos centros de atención de llamadas y mensajes para los clientes: 

1. Call Center principal: ubicado en el hotel, o donde el propietario lo determine, con el aplicativo de Voice Agent de Sabre ® y opcional un software de call center. Será manejado por personal del hotel y servirá para atender a los clientes directos del hotel, grupos y eventos.  

2. Call Center de soporte a las transacciones digitales: Ubicado en Aviatur, operado por AviaNet con el fin de dar soporte a todas las transacciones que se generen a través de los canales que controle AviaNet. 

El alcance de AviaNet contempla las siguientes acciones:

1.Realización de las negociaciones con los diferentes canales (OTAs y metabuscadores más representativos del mercado).

2.Activación del hotel en los canales, gestión de tarifas e inventario.

3.Control de inventarios a través del Channel Manager, para los canales online.

4.Recaudo de dinero por ventas pre-pagas y conciliación de cuentas con los canales.

5.Administración de reembolsos con los canales controlados por AviaNet.

6.Administración de la relación con agencias online.

7.Seguimiento del comportamiento de las ventas en los canales para la optimización de ingresos. 

8.Proponer al hotel actividades promocionales con los canales.

9.Facturación, entrega de reportes y conciliación con el hotel.

SynXis ofrece conectividad en doble vía con el PMS, permitiendo la sincronización completa de sus bases de datos y servicios. Esta conectividad es opcional y tiene un costo que debe pagarse a Sabre y al proveedor del PMS.

La gestión de optimización de ingresos la realizará AviaNet, quien se encargará de la determinación y análisis del set competitivo, de los valores históricos de reservaciones y tarifas y todos los elementos que ayuden en la optimización de ingresos. Presentaremos un plan anual de la estrategia de tarifas y distribución del hotel. 

El Voice Agent es una herramienta web diseñada para facilitar las reservaciones del equipo comercial de su hotel, permitiendo acceso en tiempo real a la disponibilidad a las tarifas y los guiones descriptivos del hotel. 

A través de:

- Uso del channel manager permitiendo en tiempo real la disponibilidad total del hotel y sus tarifas

- Optima parametrización en las OTAs con la publicación de fotos y georreferenciación.

- Análisis y selección del contenido fotográfico.

- Manejo óptimo de redes sociales, los comentarios y reviews especialmente en las OTAs más importantes.

El equipo de AviaNet presentará una propuesta de presupuesto anual para redes y la estrategia para su ejecución. Se sugiere que el hotel apropie un monto entre 2% y 2.5%.

Nuestro servicio básico de manejo integral de redes sociales incluye unas actividades suficientes para un adecuado posicionamiento, las cuales se describen a continuación:

· 4 publicaciones semanales en la red más usada para este tipo de temas comcerciales (Instagram)

· 3 réplicas en Facebook y otras redes que maneje el hotel.

· 1 historia semanal en Instagram y Facebok.

· Respuesta a mensajes en el buzón directo de las redes.

· Interacciones con publicaciones para posicionar la marca.

Nota: Si el hotel requiere de una mayor actividad en sus redes sociales, disponemos del equipo para ampliar este nivel de servicio, con un costo adicional.

No es necesario tomar  los servicios de todos  los aliados. De igual manera, el hotel podrá escoger los servicios ofertados por cada aliado.

El acceso a los diferentes serivicios se podrá hacer en el momento que el hotel considere adecuado, durante el término del contrato

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AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S. será el responsable del tratamiento y, en tal virtud, podrá recolectar, almacenar, usar y suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Operadora de Hoteles Avia tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo para la ejecución de las mismas.

Conociendo los derechos que poseo por la ley, otorgo mi consentimiento a Operadora de Hoteles Avia S.A.S para que trate mi información personal de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta por la sociedad y que me dio a conocer antes de recolectar mis datos personales.